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Aviso legal

Quién está detrás de esta web

Este sitio presenta los productos de Brand Pack, nombre comercial con el que trabajan dos negocios independientes: Brand Pack Tienda (venta al por menor de fundas y complementos de empaque) y Brand Pack Industrial (fundas a medida e impresión en volumen). Cada uno vende y factura lo suyo; en cada cotización y en cada factura consta quién te vende.

Contacto

• Dirección: De Las Retamas y Galo Plaza E1-92, Quito, Ecuador.
• WhatsApp y teléfono: 098 770 4439.
• Correo: [email protected].
• Instagram: @brandpackecuador.

Precios y ofertas

Los precios son referenciales. La oferta que vale es la de la cotización, con su plazo de validez y sus condiciones. Las imágenes son ilustrativas: los colores impresos pueden variar ligeramente.

Contenido

Los textos, fotos, diseños y el logo de Brand Pack no se pueden copiar ni usar sin autorización. Las fotos de trabajos muestran productos que fabricamos para nuestros clientes; sus marcas y logos pertenecen a sus dueños. Si eres titular de una marca que aparece aquí y prefieres que no se muestre, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp y la retiramos.

Reclamos

Escríbenos por WhatsApp o al correo. Como consumidor, también puedes acudir a la Defensoría del Pueblo, según la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

Política de privacidad

1. Quién trata tus datos

Cada negocio es responsable de los datos de sus clientes:

• Brand Pack Tienda: Armijos Mora Stefany Isabel.
• Brand Pack Industrial: Puleo Agostino Aleixo.

Las consultas que llegan por esta web se atienden en un canal común y se asignan a la línea que corresponde. Contacto para temas de privacidad: [email protected] o WhatsApp 098 770 4439. Dirección: De Las Retamas y Galo Plaza E1-92, Quito.

2. Qué datos recogemos

Los que nos das al escribirnos por WhatsApp (también desde los botones de esta web, como «Pedir por WhatsApp»), por correo (también desde el formulario «¿Prefieres correo?») o por teléfono: nombre o negocio, ciudad, número de WhatsApp o correo, cantidades y detalles del pedido. Si compras: los datos de facturación (cédula o RUC, dirección y correo), el diseño o logo que nos envías y los datos de entrega.

Esta web no guarda los datos que escribes: los botones de WhatsApp abren la conversación con un mensaje ya escrito, que tú decides enviar, y el formulario «¿Prefieres correo?» abre tu programa de correo con el mensaje listo para que tú lo envíes.

2 bis. Brandy, nuestra asistente virtual

• En WhatsApp te atiende primero Brandy, una asistente virtual con inteligencia artificial que responde, cotiza y arma presupuestos con nuestros precios y reglas.
• Si lo prefieres, puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.
• Los casos especiales, como pagos parciales bajos o reclamos, los revisa una persona.

3. Para qué los usamos

• Para responder tu consulta y cotizar: la base es tu solicitud previa al contrato.
• Para vender, producir, entregar y facturar: la base es el contrato y nuestras obligaciones tributarias.
• Para enviarte ofertas o novedades: si ya eres cliente, te podemos escribir sobre productos parecidos a los que compraste (interés legítimo), siempre con la opción de darte de baja en el mismo mensaje. A quien no es cliente, solo si nos lo acepta. Si pides la baja, paramos de inmediato.
• Para mostrar nuestros trabajos: publicamos fotos de fundas que fabricamos, con la marca del cliente. Si no quieres que aparezca la tuya, nos lo dices y la retiramos. Tu testimonio, tu nombre o tu foto solo se publican con tu autorización.

4. Cuánto tiempo los guardamos

• Facturas y comprobantes: 7 años, como exige el SRI.
• Conversaciones de cotización que no terminaron en compra: hasta 24 meses.
• Datos para ofertas: hasta que pidas que paremos.

5. Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a atenderte: WhatsApp Business (Meta) y su proveedor de conexión; nuestro sistema de atención al cliente; Google (correo); Cloudflare, que aloja la web y cuenta las visitas sin identificarte; Google, cuando ves el mapa (ver punto 7); talleres de impresión, que solo reciben el diseño y los datos del pedido; transporte, que recibe los datos de entrega; el SRI; nuestro proveedor de inteligencia artificial, que procesa las conversaciones para que Brandy responda; Instagram (Meta), si nos escribes por allí; y las herramientas internas de mensajería y alojamiento de nuestro sistema. Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Ecuador, sobre todo en EE. UU. Solo trabajamos con empresas que ofrecen garantías de protección de datos. No vendemos tus datos.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a que los usemos (por ejemplo, para ofertas) y llevártelos a otro proveedor. Escríbenos al correo o por WhatsApp. Respondemos en un máximo de 15 días. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

7. Cookies

Esta web no usa cookies propias, ni de publicidad.

• Visitas: las contamos con Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni guarda datos que te identifiquen. Solo nos dice cuántas visitas hubo y qué páginas se vieron.
• Mapa: en la sección de contacto hay un mapa de Google Maps que se carga cuando llegas a esa parte de la página. Al cargarse, Google recibe tu dirección IP y puede usar sus propias cookies, según su política de privacidad. Si no quieres que se cargue, no bajes hasta el mapa o usa el enlace «Abrir en Google Maps».
• Fuentes: las letras de esta web se sirven desde nuestro propio sitio, sin llamar a Google.
• Si algún día añadimos publicidad o analítica con cookies, te lo pediremos antes con un aviso.

8. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la versión nueva con su fecha.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026.

Términos y condiciones de venta

1. Quién vende

• Brand Pack trabaja con dos líneas, Tienda e Industrial; cada una vende y factura lo suyo.
• La cotización indica la línea.
• Contacto: De Las Retamas y Galo Plaza E1-92, Quito · WhatsApp 098 770 4439 · Instagram @brandpackecuador · [email protected].

2. Cotización y precio

• La cotización vale 7 días.
• Los precios no incluyen IVA: el 15 % se suma en la factura.
• El precio depende de la cantidad, el material, la medida y los colores. Si se cambia alguno, se emite una cotización nueva.
• Pagado el abono, el precio no cambia.

3. Pago

• Stock: pago total al momento, por transferencia antes del envío o en el almacén al retirar.
• Personalizado: 50 % de abono para empezar y 50 % cuando el pedido está listo, antes de la entrega.
• El abono se entrega como parte del precio y como señal de quedar convenida la compra.
• Para pedidos de más de USD 50 se requiere cédula o RUC.
• Cada pago tiene su factura electrónica autorizada por el SRI.

4. Aceptación

Estas condiciones se entregan junto con la cotización. El pago del abono, o del total en compras de stock, implica que el cliente las acepta. No hace falta firma.

5. Cancelación por el cliente

• Al recibir el abono, Brand Pack reserva el material, el turno de producción y el diseño del pedido.
• Si cancela antes de que empiece la producción, se le devuelve el abono menos los gastos ya hechos para su pedido: el diseño y, si ya se fabricó, el cirel. Brand Pack le informa el detalle de esos gastos.
• Si cancela con la producción ya iniciada, pierde el abono del 50 %. Ese monto queda a favor de Brand Pack como pena e indemnización acordada por el desistimiento. No se cobra nada más por desistir.
• Si el pedido ya está terminado, se aplica además el punto 10.

6. Arte y logo

• Brand Pack envía una prueba digital. La producción empieza cuando el cliente la aprueba por escrito (WhatsApp o correo).
• Se imprime tal cual lo aprobado. Los errores de texto o de datos que estaban en la prueba aprobada son responsabilidad del cliente.
• Los colores impresos pueden variar levemente frente a la pantalla. Los colores especiales se igualan lo más cerca posible.
• Cireles (planchas de impresión):
• cuando el cliente aprueba el arte, Brand Pack fabrica el cirel con ese diseño, y desde ese momento la aprobación no se puede retractar;
• si después, en este pedido o en uno futuro, el cliente cambia el diseño, hay que hacer un cirel nuevo. Ese costo lo paga el cliente, aparte del precio del pedido;
• custodia: Brand Pack guarda los cireles para pedidos repetidos, sin plazo límite, mientras estén bajo su custodia;
• si el cliente decide llevárselos, desde la entrega su cuidado y conservación son responsabilidad del cliente.
• El cliente declara que el logo y las imágenes son suyos o que tiene permiso para usarlos. Brand Pack puede rechazar un arte si duda de ello.
• Límites técnicos:
• serigrafía, hasta 4 colores en total por funda;
• full color, una cara y solo sobre funda clara;
• ancho mínimo, 10 cm.

7. Plazo de entrega

• Stock: envío el mismo día o, como máximo, al día siguiente del pago.
• Personalizado en pocas cantidades: hasta 10 días hábiles.
• Producción industrial (100 kg o más): 15 a 20 días hábiles.
• En personalizado e industrial, el plazo se cuenta desde que hay abono recibido y arte aprobado.
• Si el cliente demora la aprobación o pide cambios, el plazo se corre por los mismos días.
• Si Brand Pack se atrasa por causa propia, avisa apenas lo sepa, da una nueva fecha y acuerda con el cliente una compensación razonable según el caso.
• Brand Pack no responde por atrasos de fuerza mayor: cortes de energía, paros, cierres de vías o desastres naturales. En esos casos avisa y reprograma.

8. Tolerancias de producción

• Cantidad ±10 %, ancho y largo ±2 mm, espesor ±5 %.
• Se factura la cantidad realmente entregada, al precio unitario cotizado.
• Fuera de estas tolerancias, el cliente tiene derecho a la reposición o al reembolso de la diferencia.

9. Material

La cotización indica cuál de los dos materiales lleva el pedido.

• Virgen (primer uso): material nuevo, sin olor y de transparencia total.
• Ecológico reprocesado: material con contenido reprocesado. Puede variar levemente en tono y tener un olor propio del material.
• Estos nombres describen el material según el uso del oficio. No son una certificación.

10. Envío, retiro y pedidos listos

• Tienda: envío incluido en pedidos de hasta 1.000 fundas que pasen de USD 50 + IVA. Si no llega a ese monto, se calcula el envío exacto según la ubicación que manda el cliente:
• dentro de Quito, normalmente unos USD 4;
• fuera de Quito, normalmente unos USD 6.
• El valor exacto se confirma por escrito antes de pagar.
• Industrial: entrega incluida dentro de Quito; fuera de Quito, a cobro destino con empresas de envío o encomiendas.
• El cliente también puede retirar en el almacén.
• Fuera de Quito, Brand Pack entrega la guía y ayuda a reclamar a la empresa de envío si hay daño o pérdida.
• Pedido listo:
• Brand Pack avisa por escrito (WhatsApp o correo) que el pedido está listo, y el cliente debe retirarlo o recibirlo y pagar el saldo.
• Si no lo hace, Brand Pack puede cobrar bodegaje u otros cargos por guardar la mercadería. Se los informa por escrito antes de cobrarlos.

11. Revisión y reclamos

• El cliente debe revisar el pedido al recibirlo y avisar cualquier falla dentro de 7 días, con fotos.
• Para el consumidor final, este plazo no recorta sus derechos de ley.
• Brand Pack revisa las fotos o el producto y responde en máximo 5 días hábiles.
• Si hay un error de producción (defecto de fabricación o pedido distinto de lo aprobado), Brand Pack, en máximo 30 días, hace una de dos cosas:
• repone o rehace el producto; o
• reembolsa la parte defectuosa.
• Si se comprueba que la falla es de Brand Pack, aunque el pedido ya se haya entregado, todos los costos los paga Brand Pack: envío de vuelta, reposición y nuevo envío.
• Si no hay falla de Brand Pack, el envío de vuelta lo paga el cliente.

12. Cambios y devoluciones

• Stock: devolución o cambio dentro de 15 días desde que se recibe, sin uso y en el mismo estado.
• Se reembolsa el dinero; no se dan notas de crédito.
• El envío de vuelta lo paga el cliente, salvo que se compruebe una falla de Brand Pack.
• Personalizado: por su naturaleza no admite devolución por cambio de opinión. Sí se aplican el punto 11 y la garantía por defectos.

13. Datos personales

• Los datos del cliente se usan solo para cotizar, producir, facturar, entregar y atender reclamos.
• Solo se comparten con quienes participan en el pedido: talleres, empresas de envío y SRI.
• El cliente puede pedir acceso, corrección o eliminación por WhatsApp o correo.
• Brand Pack puede mostrar fotos y videos de los trabajos que fabrica, con la marca del cliente, como muestra de su trabajo (web y redes). Si el cliente no quiere, basta con pedirlo por WhatsApp o correo y se retira: en redes el mismo día y en la web en máximo 2 días hábiles. Las fotos no muestran precios ni datos del cliente, y las personas reconocibles solo aparecen con su permiso.
• Política completa: en la web de Brand Pack.

14. Ley y jueces

Rige la ley ecuatoriana. Las controversias van ante los jueces de Quito. No hay arbitraje obligatorio.

Términos de uso del sitio

• Para qué es esta web: informar sobre los productos de Brand Pack y facilitar las cotizaciones. Al usarla, aceptas estos términos.
• Precios e imágenes: son referenciales. Lo que vale es tu cotización, con su validez y condiciones. Las fotos son ilustrativas y los colores impresos pueden variar ligeramente.
• Contenido: los textos, fotos, diseños y el logo de Brand Pack no se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin autorización. Las marcas de clientes que aparecen en fotos de trabajos son de sus dueños; si alguno prefiere que no se muestre, la retiramos.
• Enlaces: esta web enlaza a WhatsApp, Instagram y Google Maps. Esos servicios tienen sus propias reglas.
• Disponibilidad: procuramos que la web funcione siempre, pero puede tener pausas por mantenimiento.
• Ley aplicable: las leyes de Ecuador. Tus derechos como consumidor se mantienen siempre.

Última actualización: 3 de noviembre de 2026.